آخر تحديث: [20/11/2025]
- طبيعة الخدمة
Toolshus منصة تقدم خدمات وأدوات رقمية عبر الإنترنت (SaaS).
بمجرد تفعيل الاشتراك وبدء استخدام الأدوات، يتم استهلاك جزء من الموارد المخصصة لك (رسائل، حروف، صور… إلخ)،
ولذلك تختلف سياسة الاسترجاع عن المنتجات المادية. - الاشتراكات الشهرية والباقات
- عند الاشتراك في أي خطة مدفوعة أو شراء باقة إضافية، يتم تفعيل الخدمة بعد إتمام الدفع بنجاح.
- بصفة عامة، لا يتم استرجاع قيمة الاشتراك عن الفترات التي تم استخدامها بالفعل،
خاصة إذا تم استهلاك جزء واضح من حدود الاستخدام المخصصة لك.
- 3. الحالات التي يمكن فيها دراسة طلب استرجاع
قد ننظر في طلبات الاسترجاع في الحالات الآتية:
- وجود مشكلة تقنية كبيرة من جهة Toolshus تمنعك تمامًا من استخدام الخدمة لفترة ملحوظة،
ولم نتمكن من حلها خلال فترة معقولة بعد الإبلاغ. - تم خصم مبلغ بشكل مكرر أو بالخطأ لنفس الفترة أو نفس الباقة.
في هذه الحالات:
- قد يتم استرجاع المبلغ كاملًا أو جزئيًا، أو إضافة رصيد استخدام إضافي داخل المنصة كتعويض،
حسب كل حالة وبالتنسيق معك.
- 4. الحالات التي لا يُقبل فيها الاسترجاع
- طلب استرجاع بعد استخدام الخدمة لفترة طويلة أو استهلاك جزء كبير من الحدود.
- عدم رضاك عن “جودة النتائج” مع أن الخدمة تعمل كما هي موضحة في الموقع.
- شراء اشتراك أو باقة بالخطأ ثم استخدام الأدوات بعدها.
- 5. طريقة طلب الاسترجاع
- في حال كنت ترى أنك تستحق استرجاعًا وفق البنود أعلاه، يُرجى التواصل معنا خلال مدة لا تتجاوز 7 أيام من تاريخ العملية مع توضيح:
- بريد الحساب.
- تاريخ ووقت عملية الدفع.
- المبلغ المدفوع وطريقة الدفع.
- وصف واضح للمشكلة.
- يتم مراجعة الطلب والرد عليك خلال مدة عادة لا تتجاوز 5–7 أيام عمل.
- 6. طريقة تنفيذ الاسترجاع (إن تم القبول)
- يتم عادةً إعادة المبلغ إلى نفس وسيلة الدفع التي استخدمتها،
أو حسب ما تسمح به بوابة الدفع المستخدمة. - قد يستغرق ظهور المبلغ في حسابك البنكي أو بطاقتك فترة تختلف من بنك لآخر.
- 7. تعديل سياسة الاسترجاع
تحتفظ Toolshus بالحق في تعديل هذه السياسة في أي وقت، مع محاولة توضيح التحديثات في الموقع.
استمرار استخدامك للخدمة بعد أي تعديل يُعتبر موافقة على النسخة المحدثة من السياسة. - التواصل
للاستفسار أو إرسال طلب استرجاع:
- البريد الإلكتروني: support@toolshus.com
- أو عبر صفحة “اتصل بنا” على الموقع.